- مكالمات ودردشة وبريد
- حصص مباشرة
- 100 درهم / ساعة
تدريب على إنجليزية خدمة العملاء، عبر الإنترنت في المغرب
الإنجليزية أمام العميل مهارة ضيّقة ومتكررة، ولهذا تتقدّم أسرع من الإنجليزية العامة. تدرّبها Englify مباشرة على مواقفك اليومية — المكالمات، الدردشة، البريد، التصعيد والعملاء الغاضبون.
حصة تجريبية مجانية · بدون بطاقة بنكية · أساتذة يتحدثون الإنجليزية والفرنسية والدارجة
كتابة ومراجعة Mourade Boulanouar — المؤسس والمسؤول التربوي، Englifyآخر مراجعة
باختصار
تدرّب Englify على إنجليزية خدمة العملاء عبر الإنترنت في المغرب في حصص مباشرة على Google Meet، فردية بـ 100 درهم للساعة أو في مجموعات صغيرة، مع برامج لفرق الشركات عند الطلب. يُبنى التدريب على التسلسل الحقيقي للاتصال — الترحيب، فهم المشكل، إعادة الصياغة، الاعتذار عن الأثر، شرح الحل والخطوة التالية، ثم الإغلاق — وعلى المواقف التي تُفقد النقاط: العميل الغاضب، التصعيد، رفض طلب بلباقة، وشرح تأخير. تلائم الخدمة وكلاء الترحيل الخدماتي وBPO، ودعم التجارة الإلكترونية والسياحة، والدعم التقني والمشرفين، في كل المغرب. يدرّس الحصص أساتذة مغاربة مقيمون بالمغرب، ويبدأ كل متعلم بحصة تجريبية واختبار مستوى مجانيين.
معلومات أساسية
- الخدمة: تدريب على الإنجليزية لخدمة العملاء والدعم ومراكز الاتصال
- الجمهور: وكلاء ومستشارون ودعم تقني ومشرفون وفرق شركات في المغرب
- القنوات: المكالمات، الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني ورسائل الشبكات
- الشكل: حصص مباشرة على Google Meet، وليست مسجلة
- الثمن: 100 درهم للساعة فرديًا؛ باقات شهرية تبدأ من 500 درهم لـ 4 ساعات
- الفرق: برامج جماعية للشركات عند الطلب
- الأساتذة: أساتذة مغاربة مقيمون بالمغرب
- المستويات: من A2 وما فوق للعمل مع العملاء، بتأكيد اختبار مستوى مجاني
- الخطوة الأولى: حصة تجريبية واختبار مستوى مجانيان، دون بطاقة بنكية
أسئلة ذات صلة
ما هو هذا التدريب
ليست دورة إنجليزية عامة بعنوان «خدمة العملاء». المادة هي الاتصال نفسه: الافتتاح، والأسئلة التي تحدّد ما جرى فعلًا، والجملة التي تعيد صياغته للعميل، والاعتذار الذي لا يعترف بخطأ لم تقبله الشركة، وشرح ما سيحدث بعد ذلك، ثم الإغلاق.
الحصص مباشرة على Google Meet مع أستاذ مغربي مقيم بالمغرب، والمتعلم يتحدث معظم الساعة. تستعمل تمارين الأدوار منتجك وسكريبتاتك ومكالماتك الصعبة إن أمكن مشاركتها، ولهذا يظهر التقدم في نقاط الجودة لا في تمارين القواعد فقط.
ولأن مفردات اتصال الدعم ضيّقة وتتكرر كل يوم، فهذه من أسرع المهارات المهنية تقدّمًا. يلاحظ معظم المتعلمين فرقًا واضحًا في المكالمات العادية خلال أسابيع، أما المحادثات الصعبة فتحتاج وقتًا أطول.
لمن هذه الخدمة
- وكلاء الترحيل الخدماتي وBPO الذين يتعاملون مع عملاء ناطقين بالإنجليزية من المغرب
- فرق دعم التجارة الإلكترونية والتوصيل التي تجيب بالإنجليزية عبر الدردشة والبريد
- العاملون في السياحة والفندقة والطيران مع زوار دوليين
- وكلاء الدعم التقني الذين يشرحون الحلول لعملاء غير تقنيين
- المشرفون ومحللو الجودة الذين يدرّبون الوكلاء ويعالجون التصعيد
- المترشحون لمنصب خدمة عملاء يُختبر بالإنجليزية
- الشركات التي تريد برنامجًا جماعيًا لفريق دعم كامل
ما يغطيه التدريب
- افتتاحيات وتحقق من الهوية تبدو طبيعية لا محفوظة
- الاستماع الفعّال بالإنجليزية: التأكيد والتلخيص والسؤال دون مقاطعة
- الاعتذار عن الأثر دون الاعتراف بخطأ لم تقبله الشركة
- شرح تأخير أو سياسة أو رفض بوضوح مع الحفاظ على العميل
- تهدئة عميل غاضب، ومعرفة وقت التصعيد
- الانتظار والتحويل والمتابعة، بالعبارات التي تمنع شكاية ثانية
- القنوات المكتوبة: ردود دردشة قصيرة، وبريد يجيب في أول سطرين
- مفردات المنتج والمسارات في قطاعك
- العمل على نطق الكلمات التي يطلب عملاؤك تكرارها
- وضوح لا يتعلق باللكنة: السرعة، النبر، وإتمام الجمل
كيف يسير التدريب
- 1. حصة تجريبية مجانية: تتحدث، ويُحدَّد مستواك على سلّم CEFR.
- 2. تخبرنا بقناتك — صوت، دردشة، بريد — وبقطاعك.
- 3. خطة مبنية على أنواع الاتصالات التي تعالجها أكثر، وتلك التي تتجنبها.
- 4. تمارين أدوار مباشرة، مع تصحيح خلال الحصة وبعدها.
- 5. تقرير مكتوب بالعبارات التي تُعاد والأخطاء التي تُترك.
- 6. لفرق الشركات: برنامج جماعي يُتفق عليه مع المشغّل وجدول مشترك.
لماذا هذا مهم في المغرب
التعامل مع العملاء بالإنجليزية من أكبر مصادر الوظائف الناطقة بالإنجليزية في المغرب: مواقع الترحيل الخدماتي وBPO في الدار البيضاء والرباط وطنجة وفاس ومراكش تخدم عملاء في المملكة المتحدة والولايات المتحدة وكندا والخليج، وتضيف السياحة تدفقًا يوميًا ثانيًا.
التوظيف في هذه المناصب يُحسم تقريبًا بالإنجليزية المنطوقة، وكذلك الترقية منها. ما يعيق الوكلاء عادةً ليس القواعد، بل اللحظات التي يكون فيها العميل غاضبًا ويجب أن تكون الجملة صحيحة من المرة الأولى.
اللكنة ليست العقبة. يوظّف المشغّلون في المغرب كل يوم وكلاء بلكنة متأثرة بالفرنسية أو الدارجة. ما يُفقد نقاط الجودة هو الصمت الطويل، أو شرح غير مكتمل، أو اعتذار يبدو غير مهتم.
مقارنة مع الخيارات الأخرى
تدريب المشغّل غالبًا قصير ويركّز على المنتج: مفيد لمعرفة المسارات، ونادرًا ما يصلح الإنجليزية المنطوقة، ولا يمكنه تخصيص ساعة لمكالمات وكيل واحد بعينه.
دورة إنجليزية عامة على الإنترنت ترفع مستواك على مدى أشهر، وهي الخيار الصحيح إن كنت تحت A2. وهي الخيار الخاطئ إذا كان مشكلك لحظة محددة من خمس عشرة ثانية في مكالمة تتلقاها عشرين مرة في اليوم.
التدريب الفردي أضيق: الساعة لمكالماتك أنت، مصحّحة أثناء الكلام. ثمنه 100 درهم للساعة في Englify، ولهذا يأخذ كثير من الوكلاء 4 أو 8 ساعات في الشهر بدل مسار طويل.
أسئلة شائعة
- ما مستوى الإنجليزية المطلوب للعمل في خدمة العملاء؟
- تتوقع معظم مناصب الدعم الناطقة بالإنجليزية في المغرب مستوى B1 إلى B2: أن تفهم العميل بسرعة عادية وتشرح الحل دون صمت طويل. A2 يكفي لبدء تدريب جدي، ويخبرك اختبار المستوى المجاني بصدق بموقعك.
- ما هو الثمن؟
- الحصص الفردية بـ 100 درهم للساعة. الباقات الشهرية: 500 درهم لـ 4 ساعات، 900 درهم لـ 8 ساعات، 1200 درهم لـ 12 ساعة، 1700 درهم لـ 16 ساعة، و2000 درهم لـ 20 ساعة. بدون رسوم تسجيل، والحصة التجريبية الأولى مجانية.
- هل يمكنكم تدريب فريق دعم كامل؟
- نعم. البرامج الجماعية للشركات متاحة عند الطلب، بجدول ومحتوى يُتفق عليهما مع المشغّل، وبنفس الشكل المباشر على Google Meet.
- هل تعملون على لكنتي؟
- نعمل على الوضوح، لا على استبدال لكنتك: السرعة، ونبر الكلمات، والكلمات التي يطلب عملاؤك تكرارها بالضبط. اللكنة المغربية أو المتأثرة بالفرنسية ليست مشكلة عند المشغّلين.
- هل تغطون الدردشة والبريد إضافة إلى المكالمات؟
- نعم. للدعم المكتوب قواعده الخاصة — الجواب في أول سطرين، جمل قصيرة، دون حلقات اعتذار زائدة — وندرّبه بشكل منفصل عن الصوت إذا كان قناتك الأساسية.
- هل يمكنني الدراسة من أي مدينة؟
- نعم. كل شيء يجري 100% عبر الإنترنت على Google Meet، فيتابع متعلمون من كل مناطق المغرب — ومغاربة بالخارج — نفس الحصص، صباحًا مبكرًا أو مساءً.
اكتشف المزيد
درّب إنجليزية خدمة العملاء
احجز حصة تجريبية مجانية، أخبرنا إن كنت تتعامل مع المكالمات أو الدردشة أو البريد، واحصل على خطة مبنية على مواقف عملائك. الحصص الفردية بـ 100 درهم للساعة.