Anglais pour le service client en entreprise : formation en ligne pour vos équipes
Un client irrité, un appel en anglais, un chat à traiter vite : la relation client demande de l’anglais précis et poli, sous pression. Englify entraîne vos équipes par des mises en situation, sur vos vrais cas.
- Cours en direct sur Google Meet
- Test de niveau par participant
- Devis au cas par cas
Image illustrative (IA), pas de vrais clients ni élèvesLa réponse en bref
La formation d’anglais pour le service client d’Englify prépare les équipes de relation client à traiter en anglais les appels, le chat et les e-mails, les réclamations et les clients difficiles. Les cours sont en ligne et en direct sur Google Meet, avec des mises en situation, en cours individuels, petits groupes ou groupe d’entreprise. Elle s’adresse aussi aux équipes d’offshoring qui répondent à des clients internationaux, et est chiffrée au cas par cas.
Le déroulé d’un appel client, en cinq phrases
Chaque étape a sa formule. On les répète jusqu’à ce qu’elles sortent sans réfléchir. Ce sont des exemples du type d’anglais travaillé.
Accueillir
Un ton chaleureux dès la première phrase.
Thank you for calling. How can I help you today?
Comprendre
Reformuler pour montrer que vous avez compris.
So if I understand correctly, you haven’t received your order.
Montrer de l’empathie
Reconnaître la frustration du client.
I’m sorry to hear that. I understand how frustrating this is.
Mettre en attente
Demander un instant sans paraître sec.
Could you bear with me for a moment while I check?
Conclure
Vérifier que rien n’a été oublié.
Is there anything else I can help you with?
Dire la même chose, sans froisser le client
Le contenu est identique. Le ton change tout.
Une demande plutôt qu’un ordre.
On propose une suite au lieu de fermer la porte.
On reconnaît l’émotion avant de résoudre.
Une réponse honnête et orientée solution.
Une réclamation, du début à la fin
Le professeur joue le client mécontent. L’objectif : garder un ton professionnel jusqu’à la solution.
Exemple illustratif d’une réclamation, pas un enregistrement de cours.
Répondre vite, par écrit, sans ton sec
Au chat, on écrit court. Un message trop bref paraît froid, trop long fait attendre.
Deux phrases courtes, un ton aimable.
On n’attribue pas la faute, on cherche la cause.
Une négation correcte, plus une suite.
« In delay » est un calque du français.
Du premier échange au suivi de progression
Six étapes.
Un premier échange
Vous écrivez avec le nombre de participants, leurs niveaux approximatifs, l’objectif et les créneaux possibles.
Un test de niveau par participant
Chaque personne est placée sur l’échelle de A0 à C1 : c’est le point de départ.
Un format et un devis
Cours individuels, petits groupes ou groupe d’entreprise, chiffrés selon votre situation.
Des séances en direct
Sur Google Meet, en général 60 minutes, avec le vocabulaire et les situations de votre métier.
Des comptes rendus
Un compte rendu écrit après les séances, avec les erreurs corrigées et le vocabulaire utile.
Un suivi de progression
Un suivi partagé périodiquement pour un groupe d’entreprise, pour décider de la suite.
Pour un conseiller seul : cours d’anglais particuliers.
Des professionnels qui apprennent l’anglais avec Englify
Avis réels de professionnels au Maroc, publiés en français, tels qu’ils ont été écrits. Ce sont des avis de personnes, pas d’entreprises clientes.
Ce que j’apprécie le plus chez Englify, c’est l’aspect pratique des cours. On ne se contente pas d’apprendre des règles : on apprend à communiquer efficacement dans des situations professionnelles réelles. Cela a vraiment amélioré ma confiance en anglais.
SSalmaOperations Manager, Casablanca
Englify m’a vraiment aidée à améliorer mon anglais professionnel. Nous travaillons sur des situations réelles : présentations, réunions, échanges avec des clients et vocabulaire professionnel. Je me sens aujourd’hui beaucoup plus à l’aise dans mon environnement de travail.
LLinaMarketing Specialist, Rabat
Une excellente expérience pour développer mon anglais professionnel. Les séances sont adaptées à mon niveau et à mes objectifs. Nous travaillons notamment sur les réunions, les présentations et la communication avec les clients, ce qui rend les cours très utiles au quotidien.
HHajarConsultant, Casablanca
Retrouvez tous les avis sur la page des avis.
Les questions fréquentes
Les cours utilisent-ils des mises en situation ?
Oui. Appels, chat, e-mails, réclamations et clients difficiles sont travaillés par jeux de rôle, à partir de cas réels de votre équipe.
La formation convient-elle à une équipe d’offshoring ?
Oui. Englify travaille avec des professionnels de la relation client et de l’offshoring qui échangent avec des clients internationaux.
Peut-on utiliser nos scripts et réponses types ?
Oui. Le vocabulaire et les situations sont construits à partir de vos documents : scripts, modèles de réponse, cas clients.
Quel niveau d’anglais faut-il ?
B1 est le point d’entrée habituel ; la plupart des professionnels se situent entre A2 et C1. Le test de niveau de chaque participant confirme le point de départ.
Peut-on former plusieurs conseillers en même temps ?
Oui, en groupe d’entreprise, avec un test de niveau par participant, un programme commun et un suivi de progression partagé, ou en cours individuels.
Comment s’organisent les horaires pour des équipes en poste ?
Les séances durent en général 60 minutes, tôt le matin, à midi, en soirée ou le week-end, selon les plannings de l’équipe.
Combien coûte la formation ?
Un groupe d’entreprise est chiffré au cas par cas. Pour un conseiller seul, un cours particulier coûte 100 DH par heure.
Garantissez-vous un niveau de satisfaction client ?
Non. Englify travaille la qualité de la communication en anglais, mais ne garantit aucun indicateur de satisfaction ni aucun résultat précis.
Pour aller plus loin
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Dites-nous combien de personnes, quels niveaux, quel objectif et quels créneaux. Englify vous répond avec un format, un test de niveau par participant et un devis.
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