خط سيئ ولكنة غير مألوفة
فاتك رقم الطلب مرتين. الحل المهني سؤال توضيح محدد لا تخمين.
إنجليزية مهنية · الإمارات العربية المتحدة
لموظفي الهاتف والدردشة في الإمارات، حيث يتصل العملاء بلكنات كثيرة، والخط ليس دائمًا واضحًا، وكل مكالمة تُقيَّم على الوضوح والتعاطف والحل.

الإجابة المختصرة
إنجليزية خدمة العملاء مهارة محددة: افتتاح المكالمة والتحقق من الهوية، أسئلة توضيح دقيقة بدل التخمين، عبارات تعاطف لا تبدو محفوظة، طريقة قول "لا" مع تقديم بديل، لغة الانتظار والتحويل، التعامل مع العميل الغاضب، وكتابة ردود دردشة وبريد قصيرة وواضحة. تدرّب Englify ذلك في حصص فردية مباشرة على Google Meet بلعب أدوار من مواقف عملك. الأسعار في الإمارات: AED 599 و699 و899 و999 شهريًا لـ 8 و12 و16 و20 ساعة. الحصة الأولى تجريبية مجانية مع تقييم للمستوى.
كتابة ومراجعة Mourade Boulanouar — المؤسس والمسؤول التربوي، Englifyآخر مراجعة
على الهاتف لا ترى الوجه ولا الإشارات، والصوت مضغوط، والعميل غالبًا متوتر. في الإمارات تسمع لكنات كثيرة في اليوم الواحد. لذلك يحتاج الموظف إلى عبارات ثابتة وواضحة أكثر من حاجته إلى مفردات كثيرة.
فاتك رقم الطلب مرتين. الحل المهني سؤال توضيح محدد لا تخمين.
اتصل العميل من قبل. تعاطف محدد وخطوة تملكها هو ما يساعد.
لا استرداد ممكن، لكن يجب أن تترك العميل مع بديل.
دقيقتان تصبحان أربعًا، ويجب إبلاغ القسم الآخر بالتفاصيل.
اخفض صوتك، ضع حدًا مرة واحدة، وقدّم التصعيد كفائدة.
سطران يجيبان، ثم التفاصيل، ثم موعد الخطوة التالية.
عبارات ثابتة تعطي ثقة من أول ثانية.
أسئلة محددة عن الأرقام والأسماء والتفاصيل.
ذكر الموقف نفسه بدل عبارات محفوظة.
"لا" مهذبة لا تنهي العلاقة.
هدوء وحدود واضحة مع العميل الغاضب.
دردشة وبريد قصير وواضح.

كلمات تتكرر في كل وردية. اعرف معناها واستعملها بدقة.
The identifier for this case, given to the customer so they need not explain again.
الرقم المرجعي
Confirm the customer is who they say they are before discussing the account.
The person legally responsible for the account — not always the caller.
Still unpaid, or still not done. Both meanings appear in support calls.
Money returned to the customer.
An amount added to the account, or a charge cancelled — often what you can offer when a refund is impossible.
Pass to a senior colleague or specialist team, with the context already explained.
Contact the customer again after checking something.
How long a process takes, in working days.
Business days only — worth stating explicitly to avoid a complaint.
The written record of the case in the support system.
What finally fixed the problem, written so a colleague understands it.
Solved without the customer having to contact you again.
The customer is waiting on the line while you check something.
You call the customer back rather than keeping them waiting.
Something given to repair a relationship, not because it is owed.
اقرأ كل مجموعة بصوت عالٍ حتى تصبح طبيعية.
اقرأ الدورين ثم دور الموظف فقط.
Specific empathy, an owned action with a time, and a refusal that still offers something.
CustomerThis is the second time I'm calling. I was charged twice and nothing happened.
AgentI can see the call from Saturday, and I can see both charges. You've already explained this once, and it shouldn't have needed a second call.
CustomerSo refund it. And I want the late fee back too.
AgentThe duplicate charge I'm refunding now — you'll have a reference before we hang up. The late fee I'm not able to refund, but I can waive next month's. Would that work for you?
CustomerHow long for the refund?
AgentThree working days, so by Thursday. I'll email the reference now, and if it isn't there on Thursday, reply to that email and it comes straight back to me.
Four rungs of the ladder in twenty seconds, with no apology for your English.
Customer…so the reference is eight two, then I think it's four, six, something.
AgentSorry, could you say the last three digits again?
CustomerFour, six, five? I'm in the car.
AgentThe line's breaking up a little. Let me try something: I have one case under your mobile number ending 4412 — is that the one about the delivery?
CustomerYes, that's it.
AgentThen we don't need the reference. I'll read the details back to you, and I'll email them afterwards so you have them in writing.
أنماط شائعة من الترجمة المباشرة، وكيف تصبح مهنية.
أضعفI understand your frustration.
أقوىYou've been charged twice and you've already called once. That's annoying.
العبارة المحفوظة فقدت معناها؛ اذكر الموقف نفسه وخطوتك التالية.
أضعفNo, that's not possible.
أقوىI'm not able to refund the fee, but I can waive next month's charge — would that help?
لا تترك العميل مع الرفض فقط؛ قدّم ما يمكنك فعله.
أضعفKindly revert at your earliest convenience and do the needful.
أقوىSend me the receipt and I'll process the refund today.
عبارة قديمة وغير واضحة؛ الإنجليزية الحديثة أبسط.
أضعفSorry, sorry, my English — can you repeat, sorry?
أقوىSorry, could you repeat the last three digits?
الاعتذار عن لغتك يضعف الثقة؛ اطلب التوضيح بشكل محدد.
أضعفPlease hold.
أقوىMay I put you on hold for two minutes while I check with billing?
اطلب الإذن وحدد المدة؛ العميل يقبل الانتظار عندما يعرف لماذا وكم.
أضعفThe customer said he already pay two times.
أقوىThe customer said he had already paid twice.
في ملاحظات التذاكر: زمن الفعل الصحيح وتفاصيل واضحة.
الهاتف يضغط الصوت. هذه التمارين تجعلك مفهومًا من المرة الأولى.
شدّد على المقطع الأخير في thirteen والأول في thirty، ثم أكّد الرقم.
thirTEEN / THIRty · fifTEEN / FIFty
العربية لا تحتوي على صوت /p/، وهو كثير في هذا العمل.
payment, package, pending, approve, deposit, problem
ضع اللسان بين الأسنان في think وthe.
three, thirty, this, that, the other
استعمل كلمة لكل حرف عند التهجئة: B for Bravo.
M for Mike, N for November, S for Sierra, F for Foxtrot
الكلام الأبطأ قليلًا مع توقف بين الأفكار يُفهم أسرع.
Your refund — [pause] three working days — [pause] by Thursday.
التخمين أسوأ من السؤال. بدل "Sorry, sorry, can you repeat?" قل: "Sorry, the line isn't clear — could you repeat the order number?". عند تهجئة الأسماء والأرقام استعمل كلمة لكل حرف: "B for Bravo"، وكرّر الرقم كاملًا للتأكيد.
عبارة "I understand your frustration" تتكرر حتى فقدت معناها. الأفضل أن تذكر الموقف نفسه: "Being charged twice is really annoying — let me fix that now." التعاطف المحدد مع خطوة تملكها أنت هو ما يهدّئ العميل.
عندما يرتفع صوت العميل، اخفض صوتك درجة، وتحدث أبطأ، وضع حدًا مرة واحدة بأدب: "I want to help you, and I can do that if we keep the conversation calm." وإذا احتجت إلى مسؤول، قدّم ذلك كفائدة للعميل: "My supervisor can approve this, so I'll bring them in."
سطران يجيبان عن السؤال، ثم التفاصيل، ثم خطوة تالية بتاريخ. تجنّب العبارات القديمة مثل "Kindly revert at your earliest convenience" واستعمل "Please reply when you can".
الحصص فردية ومباشرة على Google Meet بمواعيد تناسب الورديات بتوقيت الإمارات. يأخذ المدرّس دور العميل — المستعجل، الغاضب، صاحب الخط السيئ — وتُعاد المكالمة حتى تصبح العبارات تلقائية. بعد كل حصة تقرير مكتوب بالتصحيحات وما يجب تدريبه.
الدليل الكامل بالإنجليزية: englifyacademy.online/english-for-arabic-speakers/uae/english-for-customer-service-and-call-centres

ترتيب نموذجي مع ساعتين أو ثلاث فردية أسبوعيًا. يتغيّر حسب مستواك وعملك.
تقييم المستوى وتسجيل مكالمة أولى للتصحيح.
عبارات ثابتة حتى تصبح تلقائية.
أسئلة محددة، تهجئة، وتأكيد الأرقام.
صياغة محددة للموقف مع خطوة تالية.
لعب أدوار لكل حالة.
سلّم التهدئة ووضع الحدود والتصعيد.
دردشة وبريد وملاحظات تذاكر.
بعد كل حصة مباشرة
يجمع التقرير مفردات عملك والتصحيحات والتركيز التالي في مكان واحد. هذا مثال توضيحي وليس بيانات طالب حقيقية.
أسعار شهرية منشورة بالدرهم الإماراتي. الحصة الأولى تجريبية مجانية مع تقييم للمستوى.
AED 599 / شهريًا
حصص فردية · حوالي AED 75 للساعة
AED 699 / شهريًا
حصص فردية · حوالي AED 58 للساعة
AED 899 / شهريًا
حصص فردية · حوالي AED 56 للساعة
AED 999 / شهريًا
حصص فردية · حوالي AED 50 للساعة
كل الخطط في هذه الصفحة حصص فردية. تُحجز الساعات بتوقيت الإمارات ويمكن تغييرها عند تغيّر جدولك.
متعلمون حقيقيون
كتب هذه الآراء بالإنجليزية متعلمون لدى Englify مقيمون في الإمارات، وهي منشورة كما كُتبت، وليست خاصة بهذه المهنة.
I wanted to improve my speaking skills for meetings and presentations. The private classes at Englify were focused on exactly what I needed, and the lessons were adapted to my level and work.I was looking for flexible English lessons because of my busy schedule. The private classes allowed me to choose convenient times, and I noticed a real improvement in my confidence when speaking.My main goal was to communicate more naturally at work. The teacher corrected my mistakes without interrupting the conversation too much, which helped me become more comfortable speaking English.The lessons were very practical. We worked on professional vocabulary, conversations and situations that I actually face at work rather than only studying grammar.I needed English for dealing with international clients. The private sessions were personalized around sales conversations, presentations and professional communication.I had studied English before but still felt nervous speaking. The private classes gave me the opportunity to speak much more during every session, and gradually I became more confident.What I liked most was the flexibility. We could focus each lesson on the areas where I needed the most help, especially speaking and communicating with colleagues.The lessons were organized and easy to follow. I particularly enjoyed the speaking activities because they helped me use new vocabulary instead of just memorizing it.I joined because I wanted to improve my English for professional communication. The lessons were customized to my objectives and included realistic workplace situations.I wanted to feel more comfortable speaking English with customers and colleagues. The private lessons gave me a lot of speaking practice and helped me express myself more clearly.The teacher quickly understood my level and adjusted the lessons accordingly. We focused on speaking, vocabulary and professional situations relevant to my career.I appreciated that the classes were not just grammar exercises. We had conversations, discussed different topics and worked on vocabulary that I could immediately use.I needed to improve my English before applying for opportunities abroad. The private lessons helped me work on both my speaking confidence and overall communication.My biggest problem was understanding and responding quickly in English. The lessons included a lot of conversation practice, which made real-life communication much easier for me.The private format worked very well for me because I could ask questions whenever I needed to. The sessions were personalized instead of following the same program for everyone.I wanted to improve my fluency and pronunciation. The classes gave me regular opportunities to speak, receive corrections and practice expressing my ideas naturally.As a business owner, I often communicate with international partners. Englify's private classes helped me become more confident during professional conversations and meetings.I needed English for both professional and everyday communication. The lessons were adapted to my needs and gave me practical vocabulary and speaking practice.I had a good understanding of English but struggled to speak fluently. The private lessons focused heavily on conversation, which was exactly what I was looking for.The flexibility of private classes was a major advantage for me. We could work around my schedule while keeping the lessons focused on my personal English goals.يختلف الشرط حسب الشركة، فراجع متطلبات الوظيفة. عمليًا تحتاج إلى فهم لكنات مختلفة على الهاتف والرد بجمل واضحة ومهذبة. تقيّم Englify مستواك مجانًا في الحصة التجريبية.
نعم، بلعب الأدوار: يأخذ المدرّس دور العميل في مواقف من عملك، ثم تُصحَّح العبارات وتُعاد المكالمة.
نعم. نعمل على ردود قصيرة وواضحة ومهذبة، وعلى ملاحظات التذاكر.
الحصص في هذه الصفحة فردية. للفرق، راجع صفحة Business English في الإمارات أو تواصل معنا على واتساب.
الحصص الفردية: AED 599 و699 و899 و999 شهريًا لـ 8 و12 و16 و20 ساعة. الحصة الأولى تجريبية مجانية مع تقييم للمستوى.
حصة تجريبية مجانية
أخبرنا بنوع عملك ومواعيد ورديتك، وسنرتّب لك حصة تجريبية مجانية مع تقييم للمستوى على Google Meet. تبدأ الخطط الفردية من AED 599 لـ 8 ساعات شهريًا.
تواصل مع Englify على واتسابأخبرنا بنوع عملك ومواعيد ورديتك، وسنرتّب لك حصة تجريبية مجانية مع تقييم للمستوى على Google Meet. تبدأ الخطط الفردية من AED 599 لـ 8 ساعات شهريًا.