خدمة الوجبات في رحلة ممتلئة
مئتا تبادل قصير، نصفها مع ركاب إنجليزيتهم محدودة. يجب أن تكون العبارات تلقائية.
إنجليزية مهنية · الإمارات العربية المتحدة
دليل لطاقم الطيران العامل من قواعد الإمارات وللمتقدمين ليوم التقييم: إنجليزية المقصورة — الخدمة والإعلانات وتعليمات السلامة وتهدئة المواقف — وإنجليزية التوظيف، حيث يحسم النقاش الجماعي وإجابات الكفاءة كل شيء.

الإجابة المختصرة
إنجليزية طاقم الطيران لها ثلاثة أجزاء، وأغلب المتقدمين يحضّرون جزءًا واحدًا فقط. أولًا إنجليزية الخدمة: عبارات قصيرة ومهذبة ومتكررة مع الركاب في مقصورة صاخبة. ثانيًا إنجليزية السلامة والأوامر: تعليمات واضحة يجب أن تُفهم من المرة الأولى. ثالثًا إنجليزية التوظيف: النقاش الجماعي ولعب الأدوار وإجابات الكفاءة في يوم التقييم. تدرّب Englify الأجزاء الثلاثة في حصص فردية مباشرة على Google Meet. الأسعار في الإمارات: AED 599 و699 و899 و999 شهريًا لـ 8 و12 و16 و20 ساعة. الحصة الأولى تجريبية مجانية مع تقييم للمستوى.
كتابة ومراجعة Mourade Boulanouar — المؤسس والمسؤول التربوي، Englifyآخر مراجعة
المقصورة مكان صعب لاستعمال لغة ثانية: ضجيج المحركات، ركاب متعبون، تبادل لا يتجاوز أربع ثوانٍ، ونصف من تتحدث معهم يستعملون الإنجليزية كلغة ثانية أيضًا. ما ينجح هنا ليس كثرة المفردات، بل مجموعة صغيرة من العبارات الواضحة والمهذبة تُقال بإيقاع ثابت.
في رحلات الإمارات يكون الركاب من جنسيات كثيرة في الرحلة نفسها. الهدف أن يفهمك الجميع بوضوح، لا أن تبدو كمتحدث أصلي.
كثير من المتقدمين الناطقين بالعربية يلطّفون أسلوب الأمر أكثر من اللازم لأن المباشرة تبدو قليلة الأدب. في تعليمات السلامة، المباشرة هي الأدب.
مئتا تبادل قصير، نصفها مع ركاب إنجليزيتهم محدودة. يجب أن تكون العبارات تلقائية.
تنتقل من دفء الخدمة إلى وضوح الأمر في منتصف الجملة.
تعترف بالموقف، تحدّد الحد، وتصعّد بهدوء دون رفع الصوت.
إنجليزية سريعة وواقعية بين أفراد الطاقم.
ستة متقدمين ومهمة واحدة، والمقيّمون يراقبون كيف تشارك وتستمع وتختلف.
دقيقتان منظّمتان عن تجربة حقيقية من عملك.
أغلب من يسمعك ليسوا متحدثين أصليين.
الإيقاع والتوقف والتشديد تتحسن بسرعة.
جمل قصيرة يفهمها الراكب الخائف من أول مرة.
سلّم ثابت من العبارات يبقيك هادئًا.
الدخول والموافقة والاختلاف والتلخيص بالإنجليزية.
الموقف، المهمة، الفعل، النتيجة — في دقيقتين.

لغة تشغيلية: لكل كلمة معنى محدد، والمرادفات القريبة تسبب الالتباس.
The crew member in charge of the cabin on that flight.
The kitchen area where the service is prepared.
المطبخ على الطائرة
The closed storage above the seats.
To put something away and secure it. "Please stow your bag under the seat in front."
Check seatbelts, tray tables, seat backs and stowage before landing or turbulence.
The folding table in the seat back.
The seat returned to its vertical position.
Seat positions, asked about constantly during boarding.
الممر / النافذة
The document showing the passenger's seat and flight.
The protective posture instructed before an emergency landing.
The inflatable jacket demonstrated in the safety briefing.
Rough air. The word passengers hear most and understand least.
To land at a different airport from the scheduled one.
The onward flight a passenger must catch after this one.
Goods sold on board without local tax.
A child travelling without an adult, handed over formally at each stage.
اقرأ كل مجموعة بصوت عالٍ. السرعة تأتي من تكرار عبارات ثابتة.
واحد من المقصورة وواحد من غرفة التقييم. اقرأ الدورين ثم دور الطاقم فقط.
The crew member never argues about the facts and never raises the volume. The ladder does the work.
PassengerI booked an aisle seat. This is the middle. This is unacceptable.
CrewI can see this is frustrating. Let me look at what's happened — may I see your boarding pass?
PassengerI've been travelling for eleven hours.
CrewI understand. The seat map shows the aisle seats are taken, but boarding isn't finished. Once the doors close, I'll check again and come straight back to you.
PassengerAnd if nothing is free?
CrewThen I'll be honest with you rather than promise something. I'll also note it so the ground team sees it. Can I bring you some water in the meantime?
Four sentences, in order. The assessor is listening for structure, not drama.
AssessorTell me about a time you dealt with an unhappy customer.
CandidateIn my last role at a hotel front desk, a guest arrived at midnight and his room wasn't ready.
AssessorWhat did you have to do?
CandidateMy task was to keep him comfortable and get him into a room quickly. I apologised without blaming the team, offered the lounge and a drink, and called housekeeping myself to confirm a time.
AssessorAnd the result?
CandidateHe was in a room within twenty minutes, and he mentioned it positively at checkout. What I took from it is that a specific time calms people far more than an apology does.
الفرق هنا في الأسلوب، وهو ما يميّز متحدث إنجليزية جيدًا عن فرد طاقم محترف.
أضعفSit down!
أقوىSir, I need you to sit down.
تبقى التعليمات واضحة مع الاحترام؛ الأمر المجرّد يبدو عدوانيًا خارج حالات الطوارئ.
أضعفMaybe, if it is possible, could you perhaps fasten the seatbelt?
أقوىFasten your seatbelt, please.
في تعليمات السلامة، كثرة التلطيف تخفي التعليمات. المباشرة هي الخيار المهني.
أضعفNo, we don't have chicken.
أقوىI'm afraid the chicken has finished. May I bring you the pasta instead?
لا تترك الراكب مع الرفض فقط؛ البديل يأتي فورًا.
أضعفI am sorry, it is not my fault.
أقوىI'm sorry this happened. Let me sort it out for you.
الاعتذار عن الموقف لا يعني الاعتراف بالخطأ، ويركّز على الحل.
أضعفPlease, you can put this in the up locker.
أقوىPlease stow your bag in the overhead locker.
استعمل المصطلح الصحيح (overhead locker) بدل الترجمة الحرفية.
أضعفI have 4 years experience in the customer service.
أقوىI have four years' experience in customer service.
بعد years نحتاج of قبل experience، وفي المقابلات يُفضَّل ذكر رقم ونتيجة.
في الضجيج، الحروف الساكنة هي ما يصل. الهدف أن تُفهم من المرة الأولى، لا تغيير لكنتك.
العربية لا تحتوي على صوت /p/، وهذه المهنة مليئة به.
passenger, passport, purser, pillow, prepare, cockpit
المعنى في الإنجليزية غالبًا في آخر صوت؛ حذفه يغيّر الكلمة.
seat / seats, stow / stowed, seated, secured, fastened
ضع اللسان بين الأسنان؛ tree وthree كلمتان مختلفتان.
three, thirty, thank you, through
شدّد على الكلمة المهمة لتصل فوق الضجيج.
fasten your SEATBELT · seat back UPRIGHT · tray table STOWED
خفّف سرعتك العادية بنحو 20٪ وتوقف بين الجمل.
Ladies and gentlemen — [pause] we're expecting some turbulence.
"Of course" (تأكيد)، "I'll bring it from the galley" (تنفيذ)، "Is there anything else while I'm there?" (تحقق). هذا النمط طبيعي وسريع ويعمل حتى في رحلة ليلية طويلة.
عند الرفض: ابدأ بالاعتذار ثم قدّم بديلًا فورًا، ولا تترك الراكب مع "لا" فقط: "I'm afraid the chicken has finished. May I bring you the pasta instead?"
كل إعلان له الهيكل نفسه: نداء الركاب، ذكر المعلومة، الإجراء المطلوب، السبب إن كان يساعد، ثم الشكر.
ثلاث عادات عملية: أبطئ بنحو 20٪ عن كلامك العادي، توقّف في نهاية كل جملة، وشدّد على الكلمة المهمة مثل seatbelt وseated وsecured. قراءة الإعلان نفسه بصوت عالٍ خمس مرات مع مدرّس يصحّح الإيقاع من أسرع طرق التحسن.
في النقاش الجماعي يراقب المقيّمون كيف تدخل الحديث، وتستمع، وتختلف بأدب، وتلخّص. عبارات مثل "Can I add something here?" و"I see your point, but…" و"So, to sum up…" تُتدرَّب مسبقًا.
في المقابلة تُجاب أسئلة مثل "Tell me about a time a customer was unhappy" بقصة حقيقية منظّمة في دقيقتين: الموقف، المهمة، ما فعلته أنت، والنتيجة.
الحصص فردية ومباشرة على Google Meet، بمواعيد تُتفق معك بتوقيت الإمارات ويمكن تعديلها حسب جدول رحلاتك. تلقي الإعلانات بصوت عالٍ وتُصحَّح، تمثّل شكوى راكب ثم تعيدها بصياغة أفضل، ويأخذ المدرّس الأدوار الأخرى في تمارين يوم التقييم.
بعد كل حصة تحصل على تقرير مكتوب بما صُحّح وما يجب تدريبه. Englify تدرّس الإنجليزية فقط ولا تقدّم أي وعد بالتوظيف.
الدليل الكامل بالإنجليزية: englifyacademy.online/english-for-arabic-speakers/uae/english-for-cabin-crew

هكذا يرتّب مدرّسو Englify العمل عادةً مع ساعتين أو ثلاث فردية أسبوعيًا. إنها خطة تحضير وليست توقعًا للقبول.
تقييم المستوى ثم أول إعلان يُقرأ ويُصحَّح.
أؤكّد–أنفّذ–أتحقق حتى تصبح تلقائية، مع العروض والرفض والبدائل.
عدة أنواع من الإعلانات تُلقى وتُقارن.
سلّم العبارات مع ركاب غاضبين أو قلقين.
الدخول والموافقة والاختلاف والتلخيص مع المدرّس.
ثلاث قصص حقيقية تُبنى كإجابات من دقيقتين.
يوم تقييم كامل مع ملاحظات مكتوبة.
بعد كل حصة مباشرة
يجمع التقرير مفردات عملك والتصحيحات والتركيز التالي في مكان واحد. هذا مثال توضيحي وليس بيانات طالب حقيقية.
أسعار شهرية منشورة بالدرهم الإماراتي. الحصة الأولى تجريبية مجانية مع تقييم للمستوى.
AED 599 / شهريًا
حصص فردية · حوالي AED 75 للساعة
AED 699 / شهريًا
حصص فردية · حوالي AED 58 للساعة
AED 899 / شهريًا
حصص فردية · حوالي AED 56 للساعة
AED 999 / شهريًا
حصص فردية · حوالي AED 50 للساعة
كل الخطط في هذه الصفحة حصص فردية. تُحجز الساعات بتوقيت الإمارات ويمكن تغييرها عند تغيّر جدولك.
متعلمون حقيقيون
كتب هذه الآراء بالإنجليزية متعلمون لدى Englify مقيمون في الإمارات، وهي منشورة كما كُتبت، وليست خاصة بهذه المهنة.
I wanted to improve my speaking skills for meetings and presentations. The private classes at Englify were focused on exactly what I needed, and the lessons were adapted to my level and work.I was looking for flexible English lessons because of my busy schedule. The private classes allowed me to choose convenient times, and I noticed a real improvement in my confidence when speaking.My main goal was to communicate more naturally at work. The teacher corrected my mistakes without interrupting the conversation too much, which helped me become more comfortable speaking English.The lessons were very practical. We worked on professional vocabulary, conversations and situations that I actually face at work rather than only studying grammar.I needed English for dealing with international clients. The private sessions were personalized around sales conversations, presentations and professional communication.I had studied English before but still felt nervous speaking. The private classes gave me the opportunity to speak much more during every session, and gradually I became more confident.What I liked most was the flexibility. We could focus each lesson on the areas where I needed the most help, especially speaking and communicating with colleagues.The lessons were organized and easy to follow. I particularly enjoyed the speaking activities because they helped me use new vocabulary instead of just memorizing it.I joined because I wanted to improve my English for professional communication. The lessons were customized to my objectives and included realistic workplace situations.I wanted to feel more comfortable speaking English with customers and colleagues. The private lessons gave me a lot of speaking practice and helped me express myself more clearly.The teacher quickly understood my level and adjusted the lessons accordingly. We focused on speaking, vocabulary and professional situations relevant to my career.I appreciated that the classes were not just grammar exercises. We had conversations, discussed different topics and worked on vocabulary that I could immediately use.I needed to improve my English before applying for opportunities abroad. The private lessons helped me work on both my speaking confidence and overall communication.My biggest problem was understanding and responding quickly in English. The lessons included a lot of conversation practice, which made real-life communication much easier for me.The private format worked very well for me because I could ask questions whenever I needed to. The sessions were personalized instead of following the same program for everyone.I wanted to improve my fluency and pronunciation. The classes gave me regular opportunities to speak, receive corrections and practice expressing my ideas naturally.As a business owner, I often communicate with international partners. Englify's private classes helped me become more confident during professional conversations and meetings.I needed English for both professional and everyday communication. The lessons were adapted to my needs and gave me practical vocabulary and speaking practice.I had a good understanding of English but struggled to speak fluently. The private lessons focused heavily on conversation, which was exactly what I was looking for.The flexibility of private classes was a major advantage for me. We could work around my schedule while keeping the lessons focused on my personal English goals.كل شركة طيران تنشر شروطها وقد تتغير، فراجع الشروط الحالية لدى الشركة. عمليًا يحتاج المتقدم إلى محادثة طليقة وفهم الكلام السريع في الضجيج وإلقاء إعلان بوضوح، وغالبًا مستوى B1 إلى B2 أو أعلى. تقيّم Englify مستواك مجانًا في الحصة التجريبية.
نحضّر الإنجليزية المستعملة فيه: النقاش الجماعي ولعب الأدوار وإجابات الكفاءة. Englify ليست جهة توظيف ولا تتبع أي شركة طيران، ولا تعد بالقبول.
نعم. المواعيد تُحدَّد بالاتفاق معك بتوقيت الإمارات ويمكن تغييرها عند تغيّر جدولك. الخطط من 8 إلى 20 ساعة شهريًا.
الحصص الفردية: AED 599 و699 و899 و999 شهريًا لـ 8 و12 و16 و20 ساعة. الحصة الأولى تجريبية مجانية مع تقييم للمستوى.
لا. إجراءات السلامة والشهادات تدرّسها شركة الطيران. Englify تعمل على اللغة فقط: الوضوح والإيقاع وصياغة الأوامر.
حصة تجريبية مجانية
أخبرنا إن كنت تعمل في الطيران أو تستعد ليوم التقييم، وسنرتّب لك حصة تجريبية مجانية مع تقييم للمستوى على Google Meet. تبدأ الخطط الفردية من AED 599 لـ 8 ساعات شهريًا.
تواصل مع Englify على واتسابأخبرنا إن كنت تعمل في الطيران أو تستعد ليوم التقييم، وسنرتّب لك حصة تجريبية مجانية مع تقييم للمستوى على Google Meet. تبدأ الخطط الفردية من AED 599 لـ 8 ساعات شهريًا.