Business English for Tourism and Hospitality Staff

The real language tasks of the sector

• Checking guests in and out, explaining hotel or riad facilities and policies
• Handling a complaint about a room, a booking or a service without losing the guest
• Taking phone and email reservations and confirming details accurately
• Narrating a tour, explaining a historical or cultural site in engaging English
• Recommending restaurants, excursions or products naturally, without sounding scripted

Vocabulary and functions we cover

• Hospitality-specific vocabulary: amenities, check-in/out, itinerary, voucher, deposit
• Polite complaint-handling language and de-escalation phrases
• Reservation and confirmation language on the phone and by email
• Small talk and cultural explanation for guided tours
• Numbers, dates and prices spoken clearly for bookings and bills

Typical starting level

Front-desk and reservation staff most often start around A2–B1: functional but hesitant with unscripted questions or a complaint outside the usual pattern. Tour guides tend to need a higher spoken range from B1–B2 to hold a group's attention and answer unexpected questions confidently.

Class format

Seasonal scheduling matters in this sector: many properties prefer an intensive block before the high season and lighter maintenance sessions during it. Small groups by role (front desk, reservations, guiding) work better than mixing roles, since the vocabulary and scenarios differ.

What a 12-week plan looks like

• Weeks 1–2 — placement test, role-play diagnostic (check-in, phone reservation, complaint)
• Weeks 3–6 — core guest-facing scripts adapted into natural, flexible language
• Weeks 7–9 — complaint handling and unscripted questions, tour narration practice for guides
• Weeks 10–12 — full mock shift or mock tour with feedback, ahead of peak season

What professionals say about Englify

• J’avais besoin d’améliorer mon anglais pour être plus à l’aise lors des réunions avec des partenaires internationaux. Les cours d’Englify sont très pratiques et directement liés à mon quotidien professionnel. J’ai rapidement gagné en confiance à l’oral.

  Amine — Project Manager, Casablanca

• Englify m’a vraiment aidée à améliorer mon anglais professionnel. Nous travaillons sur des situations réelles : présentations, réunions, échanges avec des clients et vocabulaire professionnel. Je me sens aujourd’hui beaucoup plus à l’aise dans mon environnement de travail.

  Lina — Marketing Specialist, Rabat

• Les cours sont parfaitement adaptés à mes besoins professionnels. Je voulais notamment améliorer ma communication avec des équipes internationales. Les exercices de conversation et les mises en situation m’ont beaucoup aidé à parler de manière plus naturelle et professionnelle.

  Omar — IT Manager, Casablanca

• J’ai choisi Englify pour améliorer mon anglais dans le cadre de mon travail. J’apprécie particulièrement l’approche personnalisée et le fait que les cours soient centrés sur des situations professionnelles concrètes. Une très bonne expérience.

  Sara — HR Manager, Marrakech

• Mon objectif était de pouvoir communiquer plus facilement avec des clients étrangers. Les cours d’Englify m’ont permis d’améliorer mon vocabulaire professionnel et surtout ma confiance lors des conversations. Je recommande vivement leurs cours de Business English.

  Mehdi — Sales Executive, Tanger

• Je cherchais une formation qui ne soit pas uniquement basée sur la grammaire. Avec Englify, nous avons beaucoup travaillé sur la communication et les situations que je rencontre réellement au travail. J’ai constaté une nette amélioration dans mes échanges professionnels.

  Nadia — Finance Professional, Casablanca

• Les cours d’Englify m’ont beaucoup aidé à préparer mes échanges avec des clients et partenaires internationaux. L’approche est dynamique, professionnelle et orientée vers la pratique. Je suis aujourd’hui beaucoup plus à l’aise pour défendre mes idées en anglais.

  Yassine — Business Development Manager, Rabat

• Une excellente expérience pour développer mon anglais professionnel. Les séances sont adaptées à mon niveau et à mes objectifs. Nous travaillons notamment sur les réunions, les présentations et la communication avec les clients, ce qui rend les cours très utiles au quotidien.

  Hajar — Consultant, Casablanca

• J’avais besoin d’un anglais plus professionnel pour développer mon activité à l’international. Englify m’a permis de travailler exactement sur les compétences dont j’avais besoin : parler avec des clients, présenter mes services et mener des discussions professionnelles avec plus de confiance.

  Anas — Entrepreneur, Agadir

• Ce que j’apprécie le plus chez Englify, c’est l’aspect pratique des cours. On ne se contente pas d’apprendre des règles : on apprend à communiquer efficacement dans des situations professionnelles réelles. Cela a vraiment amélioré ma confiance en anglais.

  Salma — Operations Manager, Casablanca

Frequently asked questions

Can training be timed before high season?

Yes, this is a common request. We can run an intensive block in the weeks before the season starts, with lighter refresher sessions during it.

Do you train hotel staff and tour guides in the same group?

Usually not, because the vocabulary and situations differ enough that separate small groups by role progress faster.

What if staff can only attend outside working hours?

We schedule around shift patterns, including early morning or late evening sessions, which is common in this sector.

Is this useful for staff who already speak some English?

Yes. Most participants already have functional English; the course focuses on handling the unscripted moments — complaints, unusual requests, follow-up questions — where scripted English breaks down.

Can this be organised for an entire hotel or riad team?

Yes, company groups are common, with a placement test for each staff member and a shared syllabus by role.

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