- Client calls
- Technical writing
- Accent exposure
Business English for IT, Call Centres and Offshoring Teams
Morocco's offshoring sector runs on spoken and written English with clients in the UK, US and Canada — customer calls, support tickets, standups and technical documentation. This track trains that English specifically, with the accents and phrasing your callers actually use.
Free trial · No card required · Teachers speak English, French & Darija
Written and reviewed by Mourade Boulanouar — Founder & Head of Teaching, EnglifyLast reviewed
In short
This Englify track trains the English used in Morocco's IT, call-centre and offshoring jobs: handling customer calls, writing clear tickets and documentation, speaking in daily standups, and understanding British, American and Canadian accents at speed. Classes are live online, one-to-one or in small team groups, and can be scheduled around shift work. Every learner starts with a free level check and a free trial class.
Key facts
- Built for support, BPO, IT and offshoring roles serving UK, US and Canadian clients
- Trains call handling, ticket and documentation writing, standups and escalation language
- Deliberate exposure to British, American and Canadian accents and fast speech
- Live online classes that fit shift patterns, including company team groups
- Free CEFR level check and free trial class before you commit
Related questions
The real language tasks of the sector
- Taking a support call from a frustrated customer and de-escalating politely
- Writing clear, professional ticket updates and email replies
- Speaking in daily standups and sprint meetings with a distributed team
- Explaining a technical issue to a non-technical client without jargon overload
- Understanding UK, US and Canadian accents on real calls, including fast or informal speech
Vocabulary and functions we cover
- Call openings, holds, transfers and closings that sound natural, not scripted
- De-escalation and empathy language for complaints
- Standup and agile vocabulary: blockers, sprint, backlog, ticket, deployment
- Written register for tickets, Slack/Teams messages and status emails
- Numbers, spelling and confirming details clearly over the phone
Typical starting level
Call centre and BPO agents commonly start around A2–B1, needing survival phrases fast for live calls plus ongoing accent and listening work. Developers and technical staff more often start around B1–B2, comfortable reading documentation but hesitant speaking live in standups or client demos.
Class format
Company cohorts are the norm here: shift-based groups, often scheduled around rotating shifts rather than a single evening slot. Recorded (anonymised) call excerpts or ticket examples, where the employer allows it, make the practice far more relevant than generic role-plays.
What a 12-week plan looks like
- Weeks 1–2 — placement test, live call/standup simulation, accent and listening diagnostic
- Weeks 3–6 — call structure and de-escalation phrases, or standup/ticket writing for technical staff
- Weeks 7–9 — heavy listening practice across UK/US/Canadian accents, difficult-call role-plays
- Weeks 10–12 — full mock shift or mock client demo with feedback, and a written self-assessment
What professionals say about Englify
Real 5-star reviews from professionals learning Business English with Englify, kept in French as they were written.
J’avais besoin d’améliorer mon anglais pour être plus à l’aise lors des réunions avec des partenaires internationaux. Les cours d’Englify sont très pratiques et directement liés à mon quotidien professionnel. J’ai rapidement gagné en confiance à l’oral.
Amine — Project Manager, Casablanca
Englify m’a vraiment aidée à améliorer mon anglais professionnel. Nous travaillons sur des situations réelles : présentations, réunions, échanges avec des clients et vocabulaire professionnel. Je me sens aujourd’hui beaucoup plus à l’aise dans mon environnement de travail.
Lina — Marketing Specialist, Rabat
Les cours sont parfaitement adaptés à mes besoins professionnels. Je voulais notamment améliorer ma communication avec des équipes internationales. Les exercices de conversation et les mises en situation m’ont beaucoup aidé à parler de manière plus naturelle et professionnelle.
Omar — IT Manager, Casablanca
J’ai choisi Englify pour améliorer mon anglais dans le cadre de mon travail. J’apprécie particulièrement l’approche personnalisée et le fait que les cours soient centrés sur des situations professionnelles concrètes. Une très bonne expérience.
Sara — HR Manager, Marrakech
Mon objectif était de pouvoir communiquer plus facilement avec des clients étrangers. Les cours d’Englify m’ont permis d’améliorer mon vocabulaire professionnel et surtout ma confiance lors des conversations. Je recommande vivement leurs cours de Business English.
Mehdi — Sales Executive, Tanger
Je cherchais une formation qui ne soit pas uniquement basée sur la grammaire. Avec Englify, nous avons beaucoup travaillé sur la communication et les situations que je rencontre réellement au travail. J’ai constaté une nette amélioration dans mes échanges professionnels.
Nadia — Finance Professional, Casablanca
Les cours d’Englify m’ont beaucoup aidé à préparer mes échanges avec des clients et partenaires internationaux. L’approche est dynamique, professionnelle et orientée vers la pratique. Je suis aujourd’hui beaucoup plus à l’aise pour défendre mes idées en anglais.
Yassine — Business Development Manager, Rabat
Une excellente expérience pour développer mon anglais professionnel. Les séances sont adaptées à mon niveau et à mes objectifs. Nous travaillons notamment sur les réunions, les présentations et la communication avec les clients, ce qui rend les cours très utiles au quotidien.
Hajar — Consultant, Casablanca
J’avais besoin d’un anglais plus professionnel pour développer mon activité à l’international. Englify m’a permis de travailler exactement sur les compétences dont j’avais besoin : parler avec des clients, présenter mes services et mener des discussions professionnelles avec plus de confiance.
Anas — Entrepreneur, Agadir
Ce que j’apprécie le plus chez Englify, c’est l’aspect pratique des cours. On ne se contente pas d’apprendre des règles : on apprend à communiquer efficacement dans des situations professionnelles réelles. Cela a vraiment amélioré ma confiance en anglais.
Salma — Operations Manager, Casablanca
Frequently asked questions
- Can training be scheduled around rotating shifts?
- Yes. This is one of the most common requests in this sector, and we build company cohorts around whatever shift pattern the team actually works.
- Do you train specific accents?
- Yes. We use real listening material across UK, US, Canadian and Australian English so agents stop losing time asking clients to repeat themselves.
- Is this only for call centre agents, or also developers?
- Both. Call centre and BPO staff focus on live call handling; developers and technical staff focus on standups, written communication and client-facing demos. The plan is built around your actual role.
- Can we use our own call recordings or tickets in class?
- Only if fully anonymised and cleared by your employer's confidentiality policy. Otherwise we use realistic sector material designed for this purpose.
- What level do agents typically need to be hired?
- This varies by employer and by which market they serve, and we are not in a position to state a fixed industry-wide number. We recommend confirming the specific requirement with the employer or recruiter, and using our free level test to check where a candidate currently stands.
Explore more
Train the English your calls and tickets actually need
Book a free trial and tell us which calls or tasks are hardest for your team — the plan starts from there.